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SLA service level AGREEMENT

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SLM service level MANAGEMENT

Definição de SLM service level

ANALIZAR E ENTEDER O SLA Este primeiro passo, além de análise e entendimento das cláusulas do SLA também deve ser entendido como preparatório. Corresponde ás ações chaves que o prestador de serviços deve completar, para que tenha condições de evidenciar evidenciar e iniciar seu processo de coleta de dados da operação e para estabelecer o processo de medição do desempenho da entrega dos seus serviços.

DEFINIR OBJETIVOS E ESTRATÉGIAS Do ponto de vista teórico é uma situação futura que se deseja, se necessita e se espera atingir. Além de um objetivo principal, que um bom exemplo poderia ser SLM totalmente implantado em 90 dias – devem ser definidas metas para este objetivo.

ESTABELELCER O PROCESSO DE GERAÇÃO DE DADOS NA OPERAÇAO Nesta etapa, os indicadores e suas métricas devem ser adaptados para que sejam extraídos dados dos ciclos de serviços, são conceituados como atos propostiasi projetados para q sua produção.

Implantando o SLM

Uma vez conhecidas todas as etapas recomendadas para elaboração de uma processo de SLM. É chegada a hora de se preparar para ação. Como indicado para tal, deve ser construído um plano de ação. Este plano deve ser estruturado, incluindo cada um dos passos acima, dentro de uma lógica que faça sentido para a operação, podendo começar pelo apontamento do que mais simples, ou aquilo que é fundamental e evoluindo para o o que é mais complexo.

Simplicidade e realidade – o SLM deve simples de aplicar e retratar fielmente a realidade dos serviços. Sua geração de dados não deve sobrecarregar a operação.

Valorização das informações – A empresa deve impregnar em sua cultura organizacional, a tomada de decisões sobre resultados, baseando relatórios emitidos pelo processo SLM
Equipe de elaboração Da mesma forma que o SLA o SLM deve ser projetado por pessoas capacitadas podemos serem consultores.

Gestor Operacional

O Gestor Operacional da JK Exclusive é o profissional que faz a ligação direta entre a administração estratégica e a execução diária do condomínio — garantindo que tudo o que foi decidido funcione na prática.

Com profundo conhecimento do setor condominial e das atividades executadas dentro do condomínio, o Gestor Operacional atua como braço técnico do síndico, dos conselheiros e das assembleias, assessorando as decisões mais sensíveis com visão imparcial, técnica e profissional

Se você não sabe o que medir, meça de qualquer maneira.
Você aprenderá como e o que medir.

Yolanda Jenkins

Economia Real na Folha de Pagamento

Quando o condomínio assume a contratação direta de funcionários, ele não assume apenas salários.

Assume encargos trabalhistas, obrigações legais, custos ocultos e riscos jurídicos que crescem silenciosamente mês após mês.

Com a terceirização profissional, essa complexidade sai das mãos do condomínio.
Toda a gestão trabalhista, legal e operacional é assumida pela empresa contratada.

Cobertura de Faltas Sem Vacância de Posto

Em funções críticas do condomínio, como a portaria, não existe margem para ausência.
Um posto descoberto não é apenas um transtorno operacional — é risco direto à segurança, à responsabilidade civil e à tranquilidade dos moradores.

Na terceirização profissional, a cobertura de faltas não é improviso, é processo estruturado.

A empresa mantém em seu quadro profissionais plantonistas treinados, prontos para substituição imediata em casos de faltas, férias, afastamentos ou licenças médicas.

Otimização de Tempo

A administração direta de colaboradores consome tempo, energia e foco do síndico com tarefas que não agregam valor estratégico ao condomínio: contratação, fiscalização, folha de pagamento, controle de ponto, treinamentos e obrigações legais.

Na terceirização profissional, toda essa carga operacional e burocrática é absorvida pela empresa contratada, liberando o síndico e a administração para atuarem onde realmente importam: gestão, tomada de decisão e prevenção de conflitos.

Fiscalização Operacional e Supervisão Ativa

A execução dos serviços é acompanhada por equipe de supervisão própria, com fiscalização presencial e contínua, realizada em períodos diurnos e noturnos, conforme a necessidade da operação.

Não basta alocar mão de obra.
É preciso vigiar, orientar e corrigir todos os dias.

Além da fiscalização presencial, disponibilizamos canais diretos de comunicação — WhatsApp, telefone e e-mail — para recebimento imediato de reclamações, sugestões ou demandas.

Definir a estratégia

Consiste ainda em requisitar um serviço específica, num ambiente estreito dentro do setor.

Definir os serviços

Conhecidas as reais necessidades do negócio e delineada a estratégia, deve-se iniciar a indicação dos serviços compatíveis.

Vision

Com o foco em serviços, a gestão é vista como o processo de identificação, definição, negociação, acordo, execução, acompanhamento, elaboração de relatórios e gerenciamento.

Mission

Da perspectiva de foco no prestador de serviços, a gestão de serviços pode ser vista como conjunto de recursos incluindo pessoas, equipamentos, metodologia, disciplinada com processos bem definidos.